गर्मियों की शुरुआत में बाइक खरीदने वाले ग्राहकों पर रिटेलर चुप हो गया
इवांस साइकिल ने एक एनएचएस कार्यकर्ता को बिना बाइक के छोड़ दिया है, उन्हें छूट मूल्य पर पेश किया गया था क्योंकि खुदरा विक्रेता अब तक ऑर्डर पूरा करने में विफल रहा है।
द गार्जियन में एक रिपोर्ट में समरसेट के एक जूनियर डॉक्टर के बारे में बताया गया, जिसने जून में खुदरा विक्रेता से एनएचएस कार्यकर्ताओं को दी जा रही 20% छूट का उपयोग करके एक बाइक खरीदी थी।
22 जुलाई की उद्धृत डिलीवरी तिथि पर बाइक की डिलीवरी कभी नहीं की गई और ग्राहक का दावा है कि जब उसने बाइक के ठिकाने के बारे में पूछताछ करने का प्रयास किया तो ग्राहक सेवाओं के फोन कॉल और ईमेल को नजरअंदाज कर दिया गया।
तब यह बताया गया कि ग्राहक को अपने ऑर्डर पर अपडेट के लिए एक स्टोर पर जाना था, जिसके लिए उसे बाइक के लिए जल्द से जल्द नवंबर तक इंतजार करना होगा।
जब जूनियर डॉक्टर ने आदेश को रद्द करने का प्रयास किया, तो एक इवांस साइकिल स्टोर ने उन्हें सूचित किया कि 'आदेश प्रणाली के पुनर्विकास ने उन्हें धनवापसी जारी करने से रोका' जबकि दूसरे ने कहा कि 'धनवापसी को प्रधान कार्यालय द्वारा मैन्युअल रूप से जारी किया जाना है, जो स्टोर केवल ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं' और क्योंकि प्रधान कार्यालय जवाब नहीं दे रहा था, वे ग्राहक की प्रतिपूर्ति करने में असमर्थ होंगे।
मार्च में लागू किया गया कोविड-19 संकट और लॉकडाउन, बाइक और बाइक से संबंधित बिक्री में वृद्धि के लिए एक उत्प्रेरक साबित हुआ क्योंकि लोग व्यायाम और परिवहन के वैकल्पिक रूपों की तलाश में थे।
इवांस साइकिल, जिसे 2018 में स्पोर्ट्स डायरेक्ट के मालिक माइक एशले द्वारा प्रशासन से बचाया गया था, इस उछाल से लाभ हुआ, अप्रैल, मई और जून के महीनों में इसका अधिकांश स्टॉक बिक गया।
इन बिक्री में योगदान करने वाले कारकों में से एक प्रोत्साहन होगा जैसे एनएचएस श्रमिकों के लिए 20% छूट।
हालांकि, ऐसा लगता है कि बिक्री में उछाल ने कंपनी, विशेष रूप से उसके ग्राहक सेवा विभाग को अभिभूत कर दिया है।
वर्तमान में, समीक्षा वेबसाइट ट्रस्टपिलॉट ने खुदरा विक्रेता को 'खराब' के रूप में रेट किया है, जिसमें अधिकांश आलोचना उन बाइक्स पर केंद्रित है जिन्हें पहले वर्ष में ऑर्डर किया गया था और अभी तक वितरित नहीं किया गया है। इसके अलावा, द गार्जियन की रिपोर्ट है कि ग्राहक सेवा संपर्क नंबर को कंपनी की वेबसाइट से हटा दिया गया है।
साइक्लिस्ट ने इवांस साइकिल के एक ग्राहक से भी बात की, जिसने मई में एक विशेष एलेज़ रोड बाइक का ऑर्डर दिया था और उसे जुलाई की डिलीवरी की तारीख बताई गई थी। एक बार तारीख बीत जाने के बाद, उन्होंने देखा कि इवांस साइकिल वेबसाइट तब जनवरी 2021 को नई तारीख के रूप में उद्धृत कर रही थी जब बाइक उपलब्ध होगी।
ग्राहक ने अपडेट के लिए कई मौकों पर रिटेलर से संपर्क किया लेकिन उसे नजरअंदाज कर दिया गया। हालांकि, इस ग्राहक को सितंबर के अंत में उसके स्थानीय इवांस साइकिल स्टोर से एक ईमेल भेजा गया था जिसमें बताया गया था कि उसकी बाइक उक्त स्टोर पर पहुंचा दी गई है और संग्रह के लिए तैयार है।
साइकिल चालक ने बिना डिलीवर बाइक की रिपोर्ट के संबंध में टिप्पणी के लिए इवांस से संपर्क किया और एक प्रवक्ता ने कहा कि वे 'कोई और जानकारी प्रदान करने में असमर्थ थे।'
इस लेख का शीर्षक प्रकाशन के बाद एक एकल एनएचएस कार्यकर्ता को बताने के लिए बदल दिया गया था
